VERSANDRICHTLINIEN

Versandrichtlinien (Beauty by Earth)

1) Lieferzeiten

Standardversand

  • 🕐 Bearbeitungszeit: 1–4 Werktage

  • 🚚 Lieferzeit: 6–14 Werktage (abhängig vom lokalen Versanddienstleister)

Expressversand

  • 🕐 Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

  • 🚚 Lieferzeit: 6–12 Werktage (abhängig vom lokalen Versanddienstleister)

Bitte beachten Sie: Die Lieferzeiten sind Richtwerte. In Spitzenzeiten oder aufgrund von Umständen beim Transportunternehmen kann es zu Verzögerungen kommen.

2) Transportunternehmen & Sendungsverfolgung

Wir arbeiten mit mehreren (lokalen) Transportunternehmen zusammen, darunter PostNL, DHL, Gofo, Colis Privé, bpost und DHD .
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie einen Tracking-Code , mit dem Sie Ihre Sendung jederzeit verfolgen und auf dem Laufenden bleiben können .

Im Falle der Abwesenheit bei der Lieferung

Falls Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sind:

  • In der Regel folgt dann ein zweiter Zustellversuch , entweder

  • Ihr Paket wird an einer Abholstelle hinterlegt (in der Regel 7 Tage lang verfügbar ).

Nicht innerhalb von 7 Tagen abgeholt?
Das Paket wird anschließend an unser Lager zurückgeschickt .

Neuversand:
Eine erneute Zustellung ist nach Zahlung von 6,00 € möglich.

Risikotransfer

Gemäß Artikel VI.44 WER und der Richtlinie 2011/83/EU geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung erst mit der physischen Übergabe an den Kunden oder einen von ihm benannten Dritten (mit Ausnahme des Spediteurs) auf den Kunden über.

Wählt der Kunde einen Spediteur, der nicht von uns angeboten wird , geht das Risiko bereits mit der Übergabe an diesen Spediteur über.

Zustellnachweis & Reklamation „nicht erhalten“

Eine Bestätigung des Transportunternehmens ( Sendungsverfolgung , elektronischer Scan, Foto der Zustellung oder Unterschrift) ist ein ausreichender Nachweis für die korrekte Zustellung .

Glauben Sie, dass Ihr Paket nicht angekommen ist, obwohl es als zugestellt angezeigt wird?
Bitte melden Sie dies schriftlich und mit Begründung innerhalb von 3 Kalendertagen nach dem vom Transportunternehmen mitgeteilten Lieferdatum an beautybyearth.01@gmail.com. Die

Sofern keine rechtzeitige Benachrichtigung erfolgt, wird die Lieferung als ordnungsgemäß durchgeführt angesehen.

Im Falle einer Streitigkeit sind Sie verpflichtet, jede angemessene Mitwirkung zu leisten, wie zum Beispiel:

  • Nachbarn/Mitbewohner/Familie fragen

  • Ausfüllen einer eidesstattlichen Erklärung über den Nichterhalt der von uns bereitgestellten Ware

Dieses Dokument wird an unseren Logistikpartner weitergeleitet, damit dieser eine Untersuchung mit dem Transportunternehmen einleitet.
Recherchezeitraum: Dieser kann bis zu 2 Wochen dauern.

  • Wenn der Spediteur einen Fehler bestätigt, werden wir eine geeignete Lösung anbieten (erneute Lieferung/Rückerstattung, je nach Situation).

  • Wenn die Kontrolle bestätigt, dass das Paket ordnungsgemäß zugestellt wurde, gilt die Bestellung als erfüllt.

Betrug und offenbar unbegründete Meldungen

Im Falle einer offensichtlich unbegründeten Nichtlieferungsbenachrichtigung behalten wir uns das Recht vor, weitere Bestellungen abzulehnen .

Im Falle eines Betrugsverdachts (absichtliche Abgabe einer falschen Nichtempfangserklärung, während der Spediteur die korrekte Zustellung bestätigt), können wir dies den zuständigen Behörden melden .
In Belgien kann dies als Betrug (Artikel 496 des Strafgesetzbuches) und/oder Urkundenfälschung (Artikel 193 ff.) verfolgt werden. In den Niederlanden kann dies unter Artikel 326 des Strafgesetzbuches (Betrug) und/oder Artikel 225 des Strafgesetzbuches (Urkundenfälschung) fallen.

Beschädigung bei der Lieferung

  • Sichtbare Beschädigung: Verweigern Sie die Annahme des Pakets und übergeben Sie es unverzüglich dem Zusteller.

  • Falls die Annahme verweigert wird: Melden Sie den Schaden umgehend unter beautybyearth.01@gmail.com mit klaren Fotos und Videos .

Mängel (z. B. defekte Einspritzdüsen)

Mängel müssen innerhalb eines Monats nach Erhalt schriftlich an beautybyearth.01@gmail.com gemeldet werden. , mit Foto- und Videobeweisen .

Mögliche Lösungen:

  • ein neues Produkt

  • eine teilweise Rückerstattung

  • ein Rabattcode

Meldungen, die nach einem Monat eingehen, werden nicht mehr bearbeitet, es sei denn, zwingende Verbraucherschutzgesetze sehen etwas anderes vor.

Rückgaberecht

Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen möglich, vorausgesetzt:

  • Das Produkt ist ungeöffnet.

  • Die Verpackung ist völlig unbeschädigt.
    (gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte)

Rücksendekosten: 6,00 € (vom Kunden zu zahlen) und werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Rückgabeverfahren

  1. Rückgabeanfragen bitte an beautybyearth.01@gmail.com senden. unter Angabe Ihrer Bankkontonummer .

  2. Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett .

  3. Verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es an:
    unser Lager (die Adresse erhalten Sie von uns, wenn Sie eine Rücksendung anfordern)

  4. Nach Erhalt (ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand) wird der Betrag innerhalb von 3 Werktagen zurückerstattet, ausgenommen Liefer- und Rücksendekosten.